Vous avez des questions ? Vous trouverez des réponses ici !
Notre boutique offre de nombreux avantages. Pour que vous puissiez les utiliser, nous avons préparé pour vous toutes les informations sur les outils et les fonctions. Découvrez comment personnaliser votre compte client de manière flexible et comment attribuer des rôles à vos collaborateurs. Comment des listes de projets pratiques vous permettent non seulement de garder une vue d'ensemble, mais aussi de demander des offres en toute simplicité. Vous y trouverez également toutes les informations concernant la commande, le paiement et l'échange.
Foire aux questions sur le compte client
Puis-je changer mon adresse professionnelle ?
Oui, vous pouvez modifier vous-même votre adresse professionnelle dans votre compte. Une fois connecté, allez dans votre compte et sélectionnez "Carnet d'adresses" dans le menu de gauche. Cliquez ensuite sur "Modifier l'adresse". Votre nouvelle adresse sera immédiatement reprise.
Puis-je indiquer plusieurs adresses de livraison ?
Oui, il est possible d'enregistrer plusieurs adresses de livraison dans votre carnet d'adresses. Une fois connecté, allez dans votre compte et sélectionnez "Carnet d'adresses" dans le menu de gauche. Cliquez ensuite sur "Ajouter une adresse" dans la rubrique Adresse de livraison. Votre adresse supplémentaire sera désormais disponible à la fin de la commande.
Plusieurs collaborateurs peuvent-ils utiliser un même compte ?
Oui, dans votre compte client, vous pouvez créer d'autres collaborateurs sous l'option de menu "Utilisateurs de l'entreprise" et définir en même temps des rôles.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Si vous le souhaitez, nous pouvons bien sûr supprimer vos données de notre système. Pour ce faire, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact.
Comment puis-je modifier mes données client ?
Pour modifier vos données client, veuillez vous connecter à votre compte client. Si vous souhaitez modifier le nom et les coordonnées de l'entreprise, sélectionnez dans le menu l'option "Profil d'entreprise" et modifiez vos données. Vous modifiez les adresses sous l'option de menu "Carnet d'adresses".
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, procédez comme suit :
Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter via "Mon compte client".
Dans le menu, sous "Informations sur le compte", cocher la case "Modifier le mot de passe".
Saisissez maintenant votre ancien mot de passe et le nouveau que vous souhaitez.
Où puis-je voir ma remise de fidélité ?
Dès que vous vous inscrivez en tant qu'entreprise cliente, vous faites partie de notre programme de fidélité à 3 niveaux. Si vous n'en avez pas discuté au préalable avec l'un de nos collaborateurs, vous commencez comme client argent. Tous les prix seront alors automatiquement affichés avec votre réduction. Vous pouvez également le constater par la couleur appropriée des prix en argent, or ou platine.
Comment puis-je modifier mon barème de rabais de fidélité ?
Le barème des remises de fidélité dépend de la fréquence et du volume de vos commandes. Le changement se fait manuellement, donc contactez votre conseiller en éclairage pour discuter d'un barème de réduction plus élevé.
Foire aux questions sur les listes de projets et les offres
Comment puis-je demander des offres ?
Pour demander une offre, commencez par créer une liste de projets dans laquelle vous rassemblez vos articles. Si vous avez ouvert une liste de projets, le bouton "Demander une offre" apparaît au-dessus de la liste Transmettre des informations à nos experts en éclairage. Ils vous feront une offre dans les 24h et la mettront à votre disposition dans votre compte.
Je ne suis pas satisfait de mon offre, que puis-je faire ?
N'hésitez pas à utiliser la fonction de commentaire sous l'offre. Un collaborateur vous contactera avec une modification ou un contact direct.
Comment créer des listes de projets ?
Les listes de projets peuvent être créées à partir de différents points. Le symbole de la liste de projets, que vous trouvez toujours en haut à droite à côté de "Compte", vous accompagne tout au long de la boutique. Vous avez ainsi toujours la possibilité de placer des articles sur des listes de projets ou de créer de nouvelles listes de projets.
Foire aux questions sur les commandes
Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer vos commandes dans la boutique de différentes manières. Pour pouvoir commander, vous devez vous enregistrer en tant que client professionnel. Vous pouvez ainsi voir les prix et bénéficier de réductions.
- Placez les produits souhaités dans le panier et suivez le bouton "Ajouter au panier" dans la fenêtre qui apparaît.
- Vous pouvez également utiliser l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de l'interface de la boutique après avoir sélectionné vos produits.
- Rassemblez les produits dans des listes de projets dans votre compte client, faites établir un devis à partir de la liste de projets et cliquez sur "Passer à la caisse" après avoir reçu le devis.
- Pour passer une commande encore plus rapidement, utilisez l'option "Commande rapide avec numéro d'article". Vous les trouverez dans le menu de gauche de votre espace client. Saisissez le numéro d'article et le nombre de pièces ou un fichier CSV pour raccourcir le processus de sélection et passer directement la commande.
À partir du panier, suivez le bouton "Passer à la caisse". Après avoir saisi toutes les informations relatives à la livraison, indiqué votre adresse de facturation et sélectionné l'option de paiement, finalisez votre commande.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte client sous l'onglet "Commandes".
Les détails et l'état de l'expédition de votre commande sont indiqués dans l'aperçu qui s'ouvre lorsque vous cliquez sur le bouton "Voir" de votre commande. Dès que nous avons transmis votre commande au prestataire de services d'expédition, vous pouvez cliquer sur le bouton "Suivre la livraison" dans les détails de la commande et vous accéderez directement à notre page d'état de l'expédition, où vous pourrez consulter le statut de votre livraison.
Comment puis-je annuler un article ou une commande ?
En fonction de l'état de votre commande, il est bien sûr possible d'annuler certains articles de votre commande, à condition que la marchandise ne soit pas encore en cours d'expédition ou en préparation pour l'expédition.
Veuillez nous faire part de votre souhait d'annulation, en indiquant votre numéro de commande, via notre formulaire de contact. Notre service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais.
Cliquez ici pour accéder à notre formulaire de contact.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Nous attachons une grande importance à l'exécution rapide de votre commande. C'est pourquoi, en règle générale, il n'est malheureusement plus possible d'apporter des modifications à une commande existante une fois que vous avez terminé votre commande. Cependant, comme cela dépend du temps, n'hésitez pas à nous contacter et nous essaierons de vous satisfaire.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Nous attachons une grande importance à l'exécution rapide de votre commande. Pour cette raison, il nous est malheureusement impossible, en règle générale, de modifier l'adresse de livraison une fois que vous avez terminé votre commande. Cependant, comme cela dépend du temps, n'hésitez pas à nous contacter et nous essaierons de vous satisfaire.
Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ?
Nous attachons une grande importance à l'exécution rapide de votre commande. Pour cette raison, il nous est malheureusement impossible, en règle générale, de modifier l'adresse de facturation pour la commande en question une fois que vous l'avez terminée.
Si une modification s'avère indispensable, vous avez la possibilité d'annuler la commande actuelle et de passer une nouvelle commande en indiquant la nouvelle adresse de facturation ou le nouveau destinataire de la facture.
Toutefois, il est généralement possible de modifier l'adresse de facturation à tout moment. Pour cela, allez dans votre compte client et sélectionnez dans le menu le point "Carnet d'adresses". Effectuez ici les modifications souhaitées. Lors de la prochaine commande, cette adresse sera utilisée comme adresse de facturation.
Où est ma confirmation de commande ?
Vous recevrez votre confirmation de commande dans les heures qui suivent votre commande, à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous avez des questions à ce sujet, notre service clientèle se tient à votre disposition.
Quelle est la durée du délai de rétractation pour un produit ?
Vous pouvez retourner les marchandises que vous avez reçues de notre part sans avoir à vous justifier, dans un délai de 50 jours à compter de la réception complète de la marchandise, en renvoyant la marchandise. Pour ce faire, utilisez le point "Retour" dans le menu de votre compte client ou utilisez notre portail des retours.
Foire aux questions sur la livraison et le paiement
Puis-je demander une livraison partielle ?
Oui, il est possible de demander une livraison partielle pour plusieurs articles lors de la conclusion de la commande. Choisissez sous options de livraison entre date souhaitée et livraison partielle. En choisissant la livraison partielle, vous recevrez les articles selon leur disponibilité.
Puis-je déterminer la date de livraison ?
Oui, vous pouvez déterminer la date de livraison dans la conclusion de la commande. Vous trouverez ici, sous Options de livraison, l'option de sélection "Date souhaitée". Si vous cliquez sur le bouton correspondant, un calendrier s'ouvre dans lequel vous pouvez sélectionner la période souhaitée. Pour toute demande de livraison spéciale, adressez-vous à votre conseiller.
Avec quel service d'expédition expédiez-vous ?
Vous trouverez toutes les informations sur nos prestataires de services d'expédition sur Informations d'expédition.
Quels sont les frais de livraison et d'expédition ?
Vous trouverez toutes les informations sur nos prestataires de services d'expédition sur Informations d'expédition.
Où est ma livraison ?
Une fois que votre article a été expédié avec succès, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi de l'envoi. Celui-ci vous permet de vous informer à tout moment sur le statut actuel de votre colis.
Vous pouvez également vérifier le statut de votre livraison dans votre compte client.
Que signifie le supplément pour marchandises encombrantes ?
Le transport de marchandises encombrantes et lourdes entraîne des dépenses supplémentaires, car elles ne passent pas par les circuits d'emballage normaux. Parfois, la marchandise doit être préparée pour le transport par plusieurs collaborateurs. Pour cela, des frais d'expédition séparés sont facturés pour les articles encombrants. Le supplément pour marchandises encombrantes s'applique une seule fois par commande contenant un article encombrant. Vous trouverez plus d'informations sur les frais d'expédition pour les articles encombrants ici.
Vous pouvez voir si l'article que vous souhaitez est un article encombrant dans votre panier ou dans les informations sur le produit sur la page de détail du produit.
Comment puis-je convenir de la date de livraison avec le transporteur ?
Si votre commande ne peut pas être livrée par colis postal en raison de sa taille et de son poids, nous l'envoyons par transporteur. Notre prestataire de services vous contactera automatiquement via le numéro de téléphone que vous avez indiqué afin de convenir avec vous de la date de livraison. Pour ce faire, communiquez-nous votre numéro de téléphone.
Puis-je faire livrer des marchandises dans un relais colis ?
Non. Pour les clients professionnels, il n'est pas possible d'expédier à un magasin de colis.
Quelles sont les options de paiement dont je dispose ?
Vous trouverez ici toutes les méthodes de paiement dans la vue d'ensemble.
Comment recevoir ma facture ?
Vous recevrez une facture par e-mail lors de l'envoi de la marchandise. Veuillez noter que nous vous envoyons une facture par livraison et que nous n'y facturons que les articles que nous envoyons.
En cas de livraison partielle, vous pouvez donc recevoir plusieurs factures.
Où puis-je trouver ma facture ?
Vous recevrez la facture après l'envoi de la commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande.
Comment procéder à un remboursement ?
Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande (par exemple, vous recevez ainsi toujours le paiement sur le compte à partir duquel le virement a été effectué).
Puis-je modifier mon mode de paiement ultérieurement ?
Il n'est pas possible de modifier le mode de paiement ultérieurement.
Pourquoi est-ce que je reçois un rappel malgré le paiement ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous recevez un rappel alors que vous avez payé. Si vous avez choisi le mode de paiement par facture, veuillez tenir compte des instructions de paiement figurant sur la deuxième page de la facture. Le paiement doit être effectué à notre prestataire de services de paiement. Pour que celui-ci puisse attribuer correctement le montant, il faut impérativement indiquer le motif de paiement correct.
En cas de doute, veuillez contacter directement notre service clientèle via notre formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Pourquoi ne reçois-je pas ma commande malgré le paiement ?
Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles vous n'avez pas encore reçu votre commande malgré le paiement effectué. Veuillez d'abord vérifier dans votre e-mail de confirmation de commande si la date de livraison a déjà été dépassée.
Si c'est le cas, contactez directement notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Foire aux questions sur les retours et les réclamations
Comment puis-je faire une réclamation concernant un article ?
Vous pouvez demander une étiquette de retour via notre portail de retour et retourner l'article gratuitement dans le délai de retour de 50 jours. Pour plus d'informations, veuillez consulter Retour dans notre boutique en ligne.
**Veuillez noter que si vous renvoyez un article par le biais d'un service d'expédition de votre choix, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser les frais de transport/taxes à l'importation.
Que faire si un article est défectueux ?
Pour réclamer un article endommagé, utilisez notre portail de retour. Pour plus d'informations, veuillez consulter Retour dans notre boutique en ligne.Tous les produits ont une période de garantie de 12 mois.